ここ数か月、忙しくて、さらに家族の事、自分の体調の事もあり、ストレスも溜まっているのか色々考えることがある。
スルーすればいいものの、仕事上だとそうもいかない。
そう、人間関係である。
そもそも私は一人で仕事をしているので、始終一緒にいる仕事仲間というより、取引先の人との人間関係なのですが。
大概、最初から「うーん？」という疑問を持った人は99％の確率で当たる。
独身時代、年間数千人と話す仕事を10年以上ガッツリしてきているので、人の中から放たれる目に見えないエネルギーや残念な邪気は数秒で感じ取れるのはもちろん、5分も話せばだいたいの考え方や「自分に合うか合わないか」は本当に凄い確率で当たります。
とても偉そうな言い方になってしまいますが、話さなくても近くにいるだけで自分の生気が吸い取られるような人もいるので、そういう人をお客様にしてしまうと疲弊してしまうため、見極めが肝心でした。
そんな中でずっと好成績を収められていたので、試行錯誤しつつも、自分の勘に間違いはなかったと確信しています。
かるーく言っちゃってますが、当時は心理学の本、営業の本、沢山読み漁り、相当、努力しました。
と、ここまでは前置き。
私自身が接客業でずっと学生のアルバイトの頃から来ていた経験もあり、どうしても、直接”接客”に関係ない職業でも、【お客】⇔【提供する側】とのやり取りが気になって仕方ないんです。
自分が悪いんですよね💦
きっと求めすぎ。
別にディズニーランドのミッキーの様に対応してくれと思ってるわけじゃないんですけどね。
主に配達の方と毎日接するわけなのですが・・・。
集荷で持って行ってもらう荷物、配達してもらう荷物、沢山あります。
私は壊れ物を配達して頂く立場（受け取る側・贈る側 両方）なので、配達の方に負担をかけないように、外にボックスを置いたり、絶対に荷物を1度で受け取るように気合を入れたりして、気を使っているんですけれどね💦
その中でも、こちら（お客側）が気にして質問をすると「全然大丈夫ですよ」と言う方もいれば、驚くほどつっかかってくる人もいます。
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以前、どうしても苦手な方がいて、いつもイライラしている配達の方がいて、その方が家の中に配達で入ると、質の悪い邪気が家の中に飛び散るんですよ。
もちろんそれは私の感覚なので気にしなければいいのですが、
「そもそも、この人、なんでイライラしているのだろうか？
こんな仕事の仕方してたら、毎日、つまらないだろうな・・・」
なんて余計な事を考えてしまい、時間と思考を無駄にします。
家の中に入れたくないので、外のボックスに入れてもらうためにインターホンを見て居留守も使うくらいでした。
大変申し訳ないんですけどね(;^_^A
そうこうしている間に気づいたらその方、お仕事を辞められたようで見る事は無くなりました。
仕事、嫌で嫌でしょうがなかったんだろうなぁ。
次のお仕事は楽しくできるだろうか。（←他人の事なのに、こんな事まで考えちゃう）
また、今、悩んでいるのは相当な壊れ物の荷物でもドンッ！と置く配達の方もいて、どうしたものかと・・・
輸入からのダンボールで送られてくるので、外装がボロボロ、でも「こわれもの」のシールはハッキリと貼ってある。
なのに、置き方が雑、荷物が３・４個あると1品目を風が強い日のドア止めに使う・・・
マジか❓( ﾟДﾟ)💦
おぬし、その中身が何か解ってるんか？
自分が大切に時間をかけて作成した作品でもそんな風に扱えるのか？
大概こういうのを「すみません、丁寧に扱ってもらえますか？」なんて言おうものなら、人質（大切な荷物）に陰で何されるか解らないし、その後のキツイ アタリに耐えられない自分も解っているので言えない・・・
だいたいそんなに粗末に他人の物を扱える人なので、他人の気持ちなんて解らない、自分自分の人でしょう・・・
仕方がないので、荷物の送り主に「こういう状態で荷物が乱暴に扱われているので、中身が解るように外箱に大きく記載して欲しい」という趣旨をお願いしようと考えています。
なんでこんな事までお客側が気にしないといけないんだよぉ～(´；ω；`)（心の叫び）
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別件、その方ではないのですが1分前に依頼した荷物、ちょっと気になる事があったので、やはり取り消して頂くように丁重に、丁重に、ていちょう～～～～～に、お願いしたところ
「あ～、もう打っちゃったのに！」
ですって・・・っは？( ﾟДﾟ)こちらはお客です！
しかも画面上で取り消すだけで済む話じゃないの？
もちろん、配達の方は荷物を運ぶことがお仕事です。
ここにプラスアルファで接客が絡んでくるので、荷物を時間通りにしっかり、その場所に届ければ問題ないでしょう・・・
でも、結局 同じ作業をするのに、なぜ「かしこまりました」という姿勢で気持ちよく仕事ができないのだろう？
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こういう時にいつも思い出す・・・
私自身が接客という仕事をしてきた中で、気に入らない事を言われてお客様と張り合ったり、悪態つく人もいたんですよね。
どうでもいい拘りが優先して、自分でお客様を潰しているという事に気づかない。
大概、そういう方は成績も出せない、お客さんの文句ばっかり言ってる、最終的に他人のせいにして止めるという道をたどっていました。
辞める時に私に向かって
「やっぱり長～く仕事をしていることはこの世界での成功の秘訣ですよね」
なんて言ってった子もいましたね(;^_^A
思いっきり悪気がある言い方でした💦
自分が成績を出せないのは、長く続けていないからと聞こえてしまって。
そのために私がどれだけの事を耐え、上手くかわして、乗り越えてきたと思っているんだろう。
今では笑い話ですけれど。
目が点になるってこういう瞬間をいうのかと実感しました。
色んなお客様がいるので、普通の人が生きていけなくなるような酷い暴言も吐かれたりもありましたし、ストレスが究極で我慢ができないというのは解りますが、あくまで、仕事なんだから自分の思い通りにならないのは当たり前、それを上手く楽しくさらっとかわして仕事をしていけばいいのにね。
当時は自分もミッキーになったつもりで演じていましたけれど、逆にお客側になったからと言って、何度も言いますがディズニーランドのミッキーの様に接客して欲しいというのではないです。
荷物を運んでいる仕事なら「荷物を丁寧に扱うフリ」でいい・・・
お客様を「大切にしているフリ」でいい・・・
言葉一つ、態度一つ、演じる事でいいし、仕事なんだから素の自分を解ってもらう必要性もない。
なんでそんな簡単な事もできないのかな？
というか、昔、こんな風に思った？
今、ストレスが溜まっているだけなのかしら？
それとも、日本人の相手を思いやる心や丁寧に仕事をする気質が乱れているのかしら？
最近、なんだかなぁ～と思う事が多い気がします。
だからこそ、私自身、自分にも厳しくしなければ！
接客は仕方ないにしても、今の大問題は、あの荷物を「ドスン」と置いちゃう配達員である。
どちらにせよ、独身時代の仕事への姿勢の様に、他人に求めず、スルーして行くしかなさそうです。
う～ん、でも、こちらはお客なんですけどねぇ・・・
ここまで気を遣ったり、お金払って嫌な気分にさせられるのも、どうしたものか・・・
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