昨日は最悪な日でした…
深夜から始まり、今朝まで続きました。
深夜に「振込メールが来ていないけどそれでまさか贈れないというんじゃなかろうね？」この文言からでした。
どういうわけか、最初の受注確認メールは届いているのに、その後は一切 音沙汰がないとの事。
こちらがご注文を承認すると、前払いの場合はお振込みが完了するまで自動で振込先メールが行くシステムなので、今までその様な時は大抵はお客様の迷惑フォルダーに入ってしまっていることが多かったのですが…
ここだけの話、システム上、お客様に送られるメールと同じものがショップに届くので、通知が物凄い…
前払いの場合は
「ご注文メール（自動）」→「ご注文確定メール（自動）」→「ご注文お礼メール（ショップから）」→「振込メール（自動）」→「振込完了メール（自動）」→「発送完了メール（ショップから）」
こんな感じで、ご注文が入った時だけ知りたいのに、その他まで6ステップのメールがショップ側にも来るわけです。
PCからスマホへも転送しているので計12通となります。
この場合、振り込みが完了しないと、何度も「期限が迫っています」のメールが来るので、ショップ側も不安になる上に、またメールが・・・（正直、早めにお振込みして下さらないかな～）となるわけです。
しかし、今回の場合はお客様に自動で何度も送られているはずの振込先のメールが届いていないという事だったので通常で再送、システム側から再送、そしてSMSで
「何度もお送りして申し訳ございません。
届いていないと心配です為、念のためSMSにもお送りします。」
とお送りした文言がマズかった♨
「何度も送られていません。そちらの不手際なのにまるでこっちがメールを見ていないと言いたげなのはなんなのですか？」（原文のまま）
どうやら今回届いたのはSMSだけ・・・
その文章だけでは確かにそう取られても仕方ないのかなと謝罪し、淡々とシステムを説明したのですが
「何で喧嘩腰になってんのかは知らないけどその態度はおかしいだろこちとら人の誕生日に送るためにやってんだからよ」（原文のまま）
あちゃー😵
そっち系の方ですか♨
何を言っても、しても満足せず不平不満が溢れてる人💦
自分のタイミングで事が進まないとキレる人（私もこの傾向はありイライラはしますが）
最初の出だしで「何かの不具合で送れていなかったみたいですね～大変申し訳ございません、お振込み先はこちらです」というニュアンスで、全ての返信の冒頭でいえばよかったものを（反省、今度からそうします）
ご連絡いただいた時点での文章もまぁまぁ、強烈だったのですが。。。
スイッチが入ってしまった相手側には申し訳ないのですが、言い方もアレですし、到着後のクレームも心配だったので何度も謝罪し、丁重にお取引を中止にさせて頂く文言をお送りしたんです。
もちろんそれで終わりません。
「そっちの勝手でキャンセルするなよありえないだろ」
「担当変えるなりしてでもやってください」
「こっちが悪いんか？人の誕生日ぶち壊しにすんなよ担当変えろって」
（原文のまま）
担当変えろ・・・❓私一人なんですけどね～💦
ぶち壊し・・・❓お誕生日はまだ先なんですけどね～💦
ヒートアップが物凄いのですが淡々と、せっかく選んでくださったのに申し訳ないという謝罪と人が心を込めて作成しているのでそれが困難であること（ってかお前なんかに作ってやるかよ）、お誕生日までお日にちがあるので優良店舗での作成依頼を薦め（ばいばーい）終息しました・・・
私の最初の言い方もまずかったのですが、本当に凄い方もいるもんですね💦
メールのやり取り、本当に大変です。
カード決済でしたら発送作業にすぐに取り掛かれるのに。
結局、メールが届いていない原因も最後まで分からず・・・
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そういえば強烈なクレーマーというか高圧的な方、記憶の限りではまだお花を扱い始めたばかりの頃にいらっしゃったのですが、その方も物凄かったのでここで書いてスッキリしたいと思います。
ご注文者様は自分の住所や名前を伏せて男性の方にお花を贈りたいとの事でした。
丁重にそれはできない事を伝えると、相手が切れだしたんです。
「プロですよね？
そんな簡単な事もできないんですか？」
しぶしぶ受けました・・・
しかし、お花をアレンジしていると、頭の上に「？？？」が沢山浮かぶんです。
通常はメッセージカードの内容を見て、「職場でお世話になった方への感謝の気持ちを込めてお送りするんだな～」とか、「プロポーズ？このお二人はどんな思い出を作ってここまで来たのかな～」とか素敵な気持ちになりながらお花のアレンジをするんです。
可愛らしい感じの方をイメージして、ではここにこのお花を配置しよう、とかこのお花の横にこう飾ったら可愛いよね～とか。
わくわく、素敵な気持ちになって「わぁ、可愛くできた！」こんな思いで作ってお送りしているんです。
でも、その方の場合は
「ん～？何で男性に送るお花なのにピンク盛沢山で、フリルを一杯にしてっていうご提案なんだろう？」
「そもそも、段ボールの外箱の名前は伏せて、中のメッセージカードは”私だと思って飾ってね”って・・・お花が好きな男性もいるけれどどうなのかな？このお花は受け取ってもらえるのだろうか？」
そんな思いが頭を駆け巡り、アレンジメントが完成しました。
心なしか、やはりいい感じに出来上がりません。
心を込める事ができませんでした。
予感は的中です。
到着日時指定の時間帯に見知らぬ番号からお電話が・・・（ああ、やっぱり想定内）
出るとご年配のご夫婦
「このお花はどなたからの物ですか？」
「名前を伏せてと頼まれまして・・・伝票にかけずに大変申し訳ございません。〇〇様という方です」
（嘘は付けないので正直に答えました。）
「え？困ります！何でおたくもそんな注文受けるんですか？」
・・・ですよねぇ💦本当にごめんなさい。
受けた事を心底後悔…
「とりあえず、一旦、このお花は預かって息子が仕事から帰ってくるのを待ちます。
こういうの、お受けにならないほうがいいですよ。
受け取る側も迷惑な場合がありますからね！」
はぁ・・・(*´Д｀)
お花、罪もないのに可哀そうだなぁ・・・というかアレンジメントも気持ち込められなかったし申し訳ない。不安も的中、ついてないよなぁ・・・
ご注文者さんは男性との交際をご両親に反対されてるんだね。
ご注文者様の高圧的な言い方、うん。。。申し訳ないけど反対されてしまうのも無理ないのかな・・・
ご夫婦さん、見る目ある。
お花、戻ってきちゃうだろうなぁ、どうしよう。
次の日まで不安は持ち越され、胃も痛くなり、電話がなると・・・
「昨日はごめんなさいね。
実は息子に怒られまして・・・勝手に電話するのはお花屋さんにも失礼だよって。
お花は息子が喜んで受け取りました。
可愛いお花ありがとうございました。
昨日はあんなことを言ってしまいましたが、これからも頑張ってくださいね」
と・・・一安心です。
その後は、もちろん住所氏名を伝票にかけない方のご注文はお断りするようになりました。
こういうのを経て色んなルールを決めていくわけで、いいお勉強にはなりましたが、正直、あまり知りたくもない事もご注文の中から感じてしまうので大変な仕事だなぁと改めて感じます。
悪くなくても謝罪し、時に、誰のせいでもない壊れた物を弁償する事もありますしね💦
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そして昨夜は遅番で疲れた夫が帰宅。
仕事の悩みの話になり、永遠2時間、同じ話の繰り返し。
夫が私にね。
長くなるので簡潔に説明すると、会社の体制が変わるので、近々、3部制の交代制のお仕事が2部制に変わるかもしれないとの事。
夫は強く反対しているので、会社側にもそれで違う部署の若い子が辞めてしまっている現実など、会社に説明したほうがいいんじゃないかと言いました。
そこまでは夫側に賞賛する形だからよかった・・・
でも・・・、そういえば、経営者側からしたら人件費削減の他にメリットもあるだろうし、夫も夜勤で不眠になったり体に負荷がかかっている現実もある為、それが無くなれば、それはそれでいい事もあるのではないかと言うと・・・
「素人の考えだね。解ってない。」と。
っは？( ﾟДﾟ)
「え？じゃぁ、会社の人に話せばいいんじゃないの？
言ってほしい言葉じゃないからって、何で否定されんの？
私はあなたからアドバイスされた時に、そういう考えもあるんだね、と返してる」
といえば
「今日だって変な客の話、聞いてやっただろ！
俺に会社の相談するなと言いたいのか？不公平だろ！」
「いやいや、わざわざ電話をかけて来て”大丈夫？”っていうから話しただけで
話したところで、貴方も嫌な気持ちになるだけだし、別に頼んでないし、貴方のアドバイスは”そうだね、ありがとう”って、受け取ってますよね？
否定なんかしていない。」
これで大喧嘩です💦
もう話すのが面倒臭いですね。
自分の思ったような反応を得られないと悪態つく人、たまにいますよね（夫かい！←自分ツッコミ）
思うのは勝手だよ。でもそれ本人 目の前にいうか？
AIにでも相談したら全部言ってほしい事を言ってくれるし、人間に話してうなずいてほしいだけならお金払ってカウンセリングでも行けばいいし、嫌なら会社にプレゼンして主張をするか、それでも決まってしまったら会社員なんだから腹くくって従うしかなかろうが！
何を私に求めてるんだよ。。。本当に。
こういう変なの求められると気色悪いわ・・・。
疲れてて眠いのに起きて話きいてたのにねぇ💦2時間も！
今度、相談してきたら「AIに話してね、私疲れてるから」と正直に突っぱねるよ？
で・・・昨夜は早朝から人の💩の様な感情をずっと浴びせられたかと思ったら、今朝、ルイ君がケージ内で下痢の💩まみれで、丸々24時間、💩をかぶりまくりましたっていうオチ♨
ルイ君は仕方ない・・・しかし人間の💩オーラは本当に気持ち悪いですね💦
他人ならコイツめ！で切り捨てればいいのですが、夫だとまた会わなきゃいけない残念感です♨
こんな事を言ってても仕方ないので、そういうものが一切ないディズニーの夢の世界で浄化されよう…
もちろん誰にも気を使わない おひとり様ディスニーでね🐭
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